Kendala Upload e-Faktur Lama
“Upload e-Faktur lama. Saya hanya upload dua faktur berjam-jam belum bisa juga”. Keluhan ini mungkin sering Anda temukan di media sosial. Atau, bisa jadi Anda orang yang pernah mengeluhkannya. Tapi, bagaimana sih cara mengatasinya?
Kemajuan teknologi informasi rupanya turut mendorong kemajuan berbagai bidang, termasuk bidang perpajakan. Salah satu sumbangan tersebut adalah kemudahan membuat dan melaporkan faktur pajak melalui aplikasi e-Faktur.
e-Faktur merupakan aplikasi yang digunakan untuk membuat, menerbitkan dan melaporkan faktur pajak dengan cara diupload untuk memperoleh persetujuan DJP.
Penggunaan aplikasi ini ternyata tidak selalu lancar. Terkadang, wajib pajak mengalami hambatan saat melakukan upload data di e-Faktur. Seperti disingung sekilas di atas, salah satu masalah yang kerap ditemukan adalah proses upload e-Faktur lama.
Artikel ini akan membahas lebih lanjut mengenai masalah tersebut dan solusi yang dapat dilakukan. Namun, sebelum membahas contoh kasus dan solusi untuk kasus upload e-Faktur lama, berikut kami sajikan cara mengupload e-Faktur yang benar di aplikasi e-Faktur Desktop
Cara Upload e-Faktur
1. Masukan data penjualan dan pembelian barang dengan menggunakan aplikasi e-Faktur Desktop.
2. Periksa kembali pengisian faktur pajak (cek data-data yang akan diinput seperti nomor faktur, harga barang, kesamaan DPP dengan harga jual serta PPN 10%, termasuk tanggal diterbitkannya faktur pajak).
3. Upload faktur pajak. Proses upload faktur pajak harus dilakukan melalui komputer server agar nama pihak yang menandatangani faktur sesuai dengan nama yang sudah di daftarkan di KKP.
4. Pilih nomor faktur yang akan diupload. Apabila Anda ingin mengupload faktur dalam jumlah yang tidak sedikit, silahkan “block” nomor faktur yang akan Anda upload.
5. Klik upload, pilih management upload.
6. Pilih upload faktur/retur.
7. Mulai proses upload dengan menekan “start uploader”.
8. Masukan captcha dan kode/nomor yang Anda dapatkan saat meminta nomor seri faktur pajak KKP.
9. Untuk memantau proses upload, pilih menu pajak keluaran pada menu management upload, pilih proses queue, klik refresh, lalu Anda dapat melihat sejauh mana proses upload berlangsung (biasanya pada tahap ini terjadi permasalahan gagal upload/ upload e-faktur lama).
10. Kembali ke menu pajak keluaran.
11. Perbarui status faktur Anda. Status “approval sukses” akan muncul ketika proses upload berhasil dan status “reject” akan muncul ketika proses upload faktur Anda gagal.
Solusi Jika Mengalami Upload e-Faktur Lama
Dalam proses pengunggahan e-Faktur, Anda bisa saja menemukan kendala. Salah satunya adalah upload e-Faktur lama. Berikut ini contoh kasus yang dialami beberapa PKP beserta solusinya :
Proses e-Faktur Lama Karena Database Error
Dalam kasus ini biasanya akan muncul kode ETAX10001 yang disebabkan adanya folder di database yang corrupt. Penyebab corruptnya data biasanya karena Anda menyalin database saat aplikasi berjalan. Penyebab lainnya karena di dalam folder tidak ada folder ETaxInvoice.
Solusi: Anda harus memastikan adanya folder ETaxInvoice dalam folder DB. Jalankan aplikasi saat terhubung internet dan pastikan PC server menyala.
Proses Upload e-Faktur Lama Karena Masalah Server
Dari beberapa contoh kasus yang ditemukan di media sosial, lamanya proses upload juga bisa disebabkan karena permasalahan server. Biasanya Anda akan menunggu lama. Bahkan, meski status approve sudah diperbarui, notifikasi approval e-faktur masih belum muncul. Padahal faktur yang diupload hanya sedikit.
Solusi: restart aplikasi e-Faktur supaya terhubung dengan server lain yang lebih lancar.
Proses Upload e-Faktur Lama Saat Gunakan Versi Aplikasi Terbaru
Saat menggunakan e-Faktur terbaru, banyak wajib pajak kesulitan dalam proses mengupload e-Faktur.
Solusi: mengupload ulang sertifikat digital. Ulangi kembali proses upload, dengan terlebih dahulu menghentikan proses pengunggahan yang telah dilakukan sebelumnya.
Proses Upload e-Faktur Lama Karena Dilakukan Saat Jam Sibuk
Solusi: mencari waktu yang pas untuk mengunggah e-Faktur. Misalnya di malam hari, atau pagi hari saat jaringan internet tidak terlalu banyak digunakan.
Proses Upload e-Faktur Lama Karena Masalah Jaringan
Solusi: cek kembali koneksi internet yang Anda gunakan saat ini. Jika ada koneksi alternatif, cobalah untuk menggunakan koneksi internet yang memiliki jaringan lebih stabil.
Sejumlah solusi di atas dapat Anda lakukan saat memiliki masalah proses upload e-Faktur lama. Jika semua cara sudah Anda lakukan namun proses upload masih belum berjalan lancar, Anda dapat menghubungi pihak DJP, melalui call center dan sosial media.